Guten Tag zusammen. Ich habe gestern Abend an einem Slot eine nette Summe gewonnen und wollte mir das Geld auf mein Konto überweisen lassen. Nun fordert das System in meinem Profil plötzlich eine Identitätsprüfung mit Dokumenten wie Ausweis und Adressnachweis. Ich habe das bisher noch nie gemacht und frage mich, ob das normal ist oder ob die Seite versucht, Gewinne hinauszuzögern. Wie lange dauert dieser Prozess bei euch normalerweise und was mache ich, wenn Rechnungen für Strom und Gas auf den Namen meines Vermieters laufen?

Guten Tag! Du kannst völlig unbesorgt sein, denn dieser Vorgang - das sogenannte KYC-Verfahren (Know Your Customer) - ist kein Schikaneversuch des Casinos, sondern eine strikte gesetzliche Vorgabe aller internationalen Aufsichtsbehörden zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Die genauen Richtlinien und Upload-Felder findest du transparent direkt unter https://slottoro.com/ im Bereich deines Profils. In der Regel benötigt das Sicherheitsteam zwischen zwölf und vierundzwanzig Stunden an Werktagen, um die Unterlagen zu prüfen.



Damit es gar nicht erst zu Verzögerungen kommt, solltest du deinen Personalausweis oder Reisepass bei Tageslicht flach auf einen Tisch legen und so fotografieren, dass alle vier Ecken scharf und vollständig abgebildet sind, ohne dass ein Blitzlicht auf den Daten spiegelt. Was den Adressnachweis bei Mietwohnungen betrifft: Lade auf keinen Fall die Unterlagen deines Vermieters hoch, die werden sofort abgewiesen. Die simpelste Lösung ist, dir im Online-Banking deines eigenen Girokontos den letzten Monatsauszug als PDF herunterzuladen. Auf diesem Dokument sind dein vollständiger Name und deine registrierte Wohnadresse offiziell vermerkt. Das wird anstandslos akzeptiert und danach ist dein Konto dauerhaft freigeschaltet.